9. 員工協助方案

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Ｑ：ＥＡＰ是什麼？

Ａ：係Employee Assistance Program簡稱，中文為「員工協助方案」。

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Ｑ：員工協助方案（ＥＡＰ）有何功能？

Ａ：

一、發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題，使其能以健康的身心投入工作，提升員工士氣及服務效能。

二、增加同仁對於機關學校的向心力與凝聚力，提升整體工作與生活品質，樹立政府機構良好形象。

三、藉由多樣化的協助性措施，建立溫馨關懷的工作環境，營造互動良好之組織文化，提升組織競爭力。

綜上，員工協助方案對組織整體、員工本身、雙方關係及工作方面帶來助益。

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Ｑ：員工協助方案（ＥＡＰ）提供什麼服務？

Ａ：服務內容涵蓋組織及管理層次與個人層次（包含工作面、生活面、健康面），「本府104年『樂在職場，享受生活』－員工協助方案（Employee Assistance Program）實施計畫」相關措施如下：

一、組織及管理層次：

（一）職場心理資本健檢。

（二）特定對象團體諮商。

（三）主管人員訓練發展。

（四）首長、主任秘書及科長共識營。

二、個人層次：

（一）個人職能提升，辦理公文撰擬及簽辦研習班、各類作業實務研習班等。

（二）提倡工作生活平衡，舉辦員工與眷屬同樂活動或體能競賽，如員工親子活動、婦女節活動、團體旅遊與體育競賽等活動。

（三）提供各類諮詢服務（包含心理、法律、醫療、理財等諮詢），請詳閱「臺南市政府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表」。

（四）辦理新進人員座談會。

（五）推行「簡式健康量表」線上檢測和憂鬱自評。

（六）辦理員工關懷講座活動。

（七）推行身心健康守門人。

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Ｑ：員工協助方案的服務對象包含哪些？

Ａ：「本府暨所屬機關學校員工協助方案實施計畫」明定服務對象：本府暨所屬各機關學校員工（含公務人員、約聘僱人員、技工、工友、駕駛及臨時人員等），計畫所列之服務對象以外人員，得由各機關學校自行審酌是否納入本方案之服務對象。

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Ｑ：員工協助方案是諮商輔導嗎？

Ａ：員工協助方案不等同於諮商輔導。員工協助方案是運用於工作職場的一套整合性方案，透過個人層次、組織及管理層次等多元化的預防性、發展性措施，發現並協助公務同仁解決可能影響工作效能之相關問題，心理諮商只是員工協助方案的一部分。

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Ｑ：市府是否有設置員工協助方案（ＥＡＰ）相關諮詢專線，又哪裡可以查詢？

Ａ：有。相關諮詢專線，掛載人事處網頁/企劃科/綜合性人事業務/ＥＡＰ服務資源一覽表。

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Ｑ：機關內有諮商輔導資源嗎？

Ａ：有。依「本府及所屬機關學校員工諮商輔導要點」規定，每年每人至多補助四小時之諮商鐘點費。惟機關可視當事人情況酌予增加支給時數。

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Ｑ：何時及如何使用機關內諮商輔導資源？又有保密措施嗎？

Ａ：

一、當您有以下問題，即可尋求諮商輔導：

（一）工作職場問題：職場人際關係及壓力調適之輔導。

（二）生活及心理健康問題：情緒失常、自卑、自我傷害傾向、感情困擾、兩性關係及婚姻家庭等問題之輔導。

二、申請方式及流程請參閱「本府及所屬機關學校員工諮商輔導作業流程」，而倫理規範及保密措施如下：

（一）同仁求助於本方案之決定應出於個人自由意志。

（二）確保同仁不會因轉介接受諮商而影響其工作、陞遷及考績等相關權益。

（三）本方案各項服務之所有紀錄，及求助同仁之個人資料均全程永久保密，非經法律程序或當事人書面授權同意，均不得提供給任何單位或他人。

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Ｑ：如想利用機關內諮商輔導，該找誰申請？

Ａ：機關內人事單位。

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Ｑ：本府有諮商協談室嗎？在那兒？又如何使用？

Ａ：有。在永華市政中心5樓北側，需要電話借用（請撥打06-2991111-8647）。各機關（單位）同仁如有諮商輔導需求，可由人事單位洽請心理師於該地點服務，或各機關（單位）需要進行個人協談，亦可洽借。

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Ｑ：您是否知道行政院人事行政總處有編印「公務機關推動員工協助方案參考手冊」電子書，又哪裡可以查詢？

Ａ：有編印。行政院人事行政總處網頁(http://www.dgpa.gov.tw/mp.asp?mp=41)或本府人事處網頁可查詢。

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Ｑ：您是否知道行政院人事行政總處設置ＥＡＰ專家小組專線電話？

Ａ：有設置。本府人事處業於104年4月8日函轉，行政院人事行政總處邀集北、中、南、東13位學者專家組成專家小組，提供各機關推動員工協助方案政策面及執行面專業諮詢，並設置專線電話（02-2397-9297）及諮詢室。

諮詢項目

一、員工關懷專線：06-2959871
二、24小時免費安心專線：0800-788-995(請幫幫 救救我)
三、免費心理諮商預約專線(衛生局)東興辦公室06-6377232；林森辦公室06-3352982，服務時段及地址如附表一
四、提供諮商協談室
五、人事行政總處員工協助方案專區http://www.dgpa.gov.tw/

http://www.ffceap.com.tw/eap01.htm
六、公務福利e化平台 http://eserver.dgpa.gov.tw/mp.asp?mp=6、七、勞動部勞工舒壓健康網 http://wecare.mol.gov.tw/lcs_web

八、台南市社區心理衛生中心：06-3352982、6377232/
九、台南市諮商心理師公會：0972374030
 

一、提供稅務問題網路諮詢服務（稅務局）：
(一)電話：06-2160216
(二)服務網址：http://www.tntb.gov.tw/

(三) SKYPE及LINE稅務即時諮詢
1、SKYPE帳號：tntbtax_service@hotmail.com
LINE ID：tntbtax_service
2、開放時間：週一至週五上午8:00至12:00，下午1:30至5:30
二、提供土地法令、土地金融、購屋等諮詢服務：各地政事務所（週一至週五上午9:00至12:00，下午2:00至5:00）
 

一、 社區保母系統06-2088362分機14或18、06-3507978、06-2664911分機3323、06-6353728，各區洽辦單位詳見社會局網頁http://social.tainan.gov.tw/social/cenpage.asp?id={2D081D10-DE0B-485D-BD16-EA54BDFCDC11}

二、 提供評鑑優良之托嬰中心供同仁選擇06-2991111分機5905、06-6322231分機6543，臺南市各托嬰中心詳見社會局網頁http://social.tainan.gov.tw/social/cenpage.asp?id={01B765A5-8D10-479A-B2B4-BC56B449D934}

諮商地點---------------------------

衛生局 林森辦公室
北區衛生所
南區衛生所
安南區衛生所
安平區衛生所
衛生局東興辦公室
新營區衛生所
東山區衛生所
麻豆區衛生所
佳里區衛生所
善化區衛生所
玉井區衛生所
永康區衛生所
關廟區衛生所
六甲區衛生所
新市區區公所
歸仁區衛生所
新化區衛生所
白河區衛生所
學甲區衛生所
 

服務地址-------------------------------------------------------------

臺南市東區林森路一段418號
臺南市北區西華街50號
臺南市南區南和路6號
臺南市安南區仁安路70號
臺南市安平區育平路310號
臺南市新營區東興路163號
臺南市新營區三民路72號
臺南市東山區東山里236號
臺南市麻豆區巷口里興國路11-1號
臺南市佳里區進學路159號
臺南市善化區中山路200號
臺南市玉井區中正路5號
臺南市永康區文化路51號
臺南市關廟區山西里中正路1000號
臺南市六甲區中華路110號
臺南市新市區中興街12號
臺南市歸仁區中正北路1段1號
臺南市新化區健康路143號
臺南市白河區國光路5號
臺南市學甲區建國路38號
 

104年5月6日府人企字第1040447084號函修正，修正總說明、對照表請連結網址：

https://www.ssjhs.tn.edu.tw/uploads//file/02.doc